good11-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি good11 প্ল্যাটফর্মের সকল সেবা ও কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। good11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য ডিজিটাল মাধ্যমে প্রদত্ত সেবা গ্রহণ করার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন, সেই তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে, লগইন করে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি জ্ঞাপন করছেন বলে বিবেচিত হবে। good11-এর সামগ্রিক সেবার শর্তাবলি সম্পর্কে জানতে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটি পড়ুন, যেখানে সেবা ব্যবহারের বিস্তারিত বিধিমালা উল্লেখ করা আছে।

good11 নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২.১ পরিচয়গত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা

২.২ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad বা Rocket মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ (উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার সংস্করণ
• IP ঠিকানা ও লগইন সময়কাল
• কুকি ও সেশন ডেটা
• প্ল্যাটফর্মে কার্যকলাপের লগ

২.৪ ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য

• বেটিং ও গেমিং ইতিহাস
• পছন্দের গেম বিভাগ ও বেটিং ধরন
• প্ল্যাটফর্মে সক্রিয় থাকার সময়কাল
• গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের বিবরণ

good11 বিভিন্ন পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। প্রতিটি পদ্ধতি নিচে বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো:

৩.১ সরাসরি তথ্য প্রদান

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় আপনি স্বেচ্ছায় আপনার পরিচয়গত তথ্য প্রদান করেন। একইভাবে, ডিপোজিট বা উইথড্রয়ালের সময় আপনি আর্থিক তথ্য প্রদান করেন এবং গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করার সময় আপনার বার্তার বিষয়বস্তু সংরক্ষণ করা হয়।

৩.২ স্বয়ংক্রিয় তথ্য সংগ্রহ

আপনি good11-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এর মধ্যে রয়েছে কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি, সার্ভার লগ এবং ডিভাইস শনাক্তকরণ প্রযুক্তি। এই তথ্যগুলো মূলত নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং সেবার মান উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে তথ্য

পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে কিছু ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ সংস্থার মাধ্যমে তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে। এই প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ আইনানুগ এবং প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা বিধিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

good11 আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৪.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও সুরক্ষিত রাখতে ব্যক্তিগত তথ্য প্রয়োজন হয়। জালিয়াতি রোধ এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির ক্ষেত্রে নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখতে পরিচয় যাচাই অপরিহার্য।

৪.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াজাতকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের অনুরোধ প্রক্রিয়াজাত করতে এবং লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়। good11-এ সর্বনিম্ন ৳৫০০ ডিপোজিট ও ৳১,০০০ উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে নিরাপদে লেনদেন সম্পন্ন করা হয়।

৪.৩ সেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

আপনার ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে good11 আরও ভালো গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করার চেষ্টা করে। আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক বোনাস ও অফার সম্পর্কে অবহিত করতেও এই তথ্য ব্যবহৃত হয়।

৪.৪ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ চিহ্নিত করতে, অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখতে এবং আর্থিক প্রতারণা রোধ করতে সংগৃহীত তথ্য ব্যবহার করা হয়। SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সমস্ত সংবেদনশীল তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়।

৪.৫ গ্রাহক সহায়তা

good11-এর ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তা পরিষেবায় আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার করা হয়। বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করা হয়।

আপনার তথ্যের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে good11 শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সমস্ত ডেটা স্থানান্তর সুরক্ষিত করা হয়
• পাসওয়ার্ড এবং সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালনা করা হয়
• অননুমোদিত প্রবেশ রোধে ফায়ারওয়াল ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা চালু রয়েছে

৫.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আবশ্যক হতে পারে। এই মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

৫.৩ কর্মীদের প্রবেশাধিকার

good11-এর কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা, যাদের পেশাগত প্রয়োজনীয়তা রয়েছে, তারাই আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সমস্ত কর্মী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন।

good11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য আদান-প্রদান হতে পারে:

৬.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াজাতকরণ (bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক পার্টনার), পরিচয় যাচাই সেবা এবং প্রযুক্তি অবকাঠামো প্রদানকারীদের সাথে কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান করা হয়। এসব তৃতীয় পক্ষ আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

৬.২ গেমিং সফটওয়্যার প্রদানকারী

Evolution, Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Spribe সহ অন্যান্য গেমিং কন্টেন্ট প্রদানকারীরা গেম পরিচালনার জন্য সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য দেখতে পারেন। এই তথ্য কোনো ব্যক্তিগত পরিচয়গত তথ্য নয়।

৬.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের দাবি মেটাতে তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হতে পারে। এই ধরনের প্রকাশ সর্বদা আইনানুগ প্রক্রিয়া অনুসরণ করে করা হয়।

৬.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

good11-এর ব্যবসায়িক কাঠামোয় কোনো পরিবর্তন (একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ) হলে আপনার তথ্য নতুন পরিচালনাকারী সংস্থায় হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আপনাকে পূর্বে অবহিত করা হবে।

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। good11 কুকি ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।

৭.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তা বজায় রাখতে প্রয়োজনীয়
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত
• বিশ্লেষণ কুকি: সেবার মান উন্নয়নে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের তথ্য সংগ্রহ করে
• লক্ষ্যনির্ধারণ কুকি: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন ও অফার প্রদর্শনে সহায়তা করে

৭.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে অধিকাংশ কুকি অক্ষম করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু অপরিহার্য কুকি অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে। প্রথমবার প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করার সময় কুকি সংক্রান্ত সম্মতির জন্য একটি নোটিশ প্রদর্শিত হয়।

good11-এর প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি জানতে চাইতে পারেন good11 আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংগ্রহ করেছে। এই অনুরোধ করতে গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে সেটি সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত তথ্য পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে, আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে মুছে ফেলা হবে। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।

৮.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে আসার অধিকার

প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন। এটি গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগের মাধ্যমে বা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে করা যাবে।

good11 কঠোরভাবে ২১+ বয়স নীতি অনুসরণ করে। ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার অনুমতি নেই। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং কোনো নাবালকের তথ্য জানতে পারলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পাতাটি পড়ুন, যেখানে বয়স যাচাই, স্বেচ্ছায় বিরতি এবং অন্যান্য সুরক্ষা ব্যবস্থা সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য পাবেন।

good11 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন সম্পর্কে জানানো হতে পারে

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে। পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

good11 সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে good11-এর সাথে নিম্নলিখিতভাবে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি সহায়তার জন্য প্ল্যাটফর্মের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন
• ইমেইল: [email protected]

আমরা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় আপনার যোগাযোগের জবাব দিতে সক্ষম। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ পেলে আমরা যথাযথ প্রক্রিয়া অনুসরণ করে দ্রুততার সাথে তা নিষ্পত্তি করার চেষ্টা করি।